Пользовательское соглашение

1.Термины и определения

В настоящем Соглашении термины с заглавной буквы означают:

«Соглашение» — настоящее Пользовательское соглашение, определяющее условия доступа к Платформе и использования её Сервисов.

«Оферта» — Публичная оферта договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом, размещённая на Платформе.

«Продавец» — лицо, указанное в Оферте в качестве продавца, реализующего Товары дистанционно посредством Платформы.

«Платформа» — сайт Продавца по адресу <адрес сайта> (включая мобильную версию), мобильные приложения, чат-боты, мессенджеры и иные цифровые каналы Продавца, позволяющие Пользователю знакомиться с ассортиментом, авторизоваться, оформлять и оплачивать Заказы, получать уведомления и пользоваться Программой лояльности.

«Пользователь» — любое дееспособное физическое лицо, использующее Платформу, включая ознакомление с ассортиментом, регистрацию, авторизацию, оформление Заказов и использование Личного кабинета и иных Сервисов.

«Покупатель» — Пользователь, оформляющий Заказ и приобретающий Товары для личных целей, не связанных с предпринимательской деятельностью. Термин «Покупатель» применяется в Соглашении только в нормах, регулирующих отношения купли-продажи.

«Личный кабинет» — защищённый раздел Платформы, доступный Пользователю после авторизации. Содержит персональные данные Пользователя, историю Заказов, сведения о Бонусах, настройки профиля и иной доступный функционал.

«Сервисы» — функциональные возможности Платформы, предоставляемые Пользователю: регистрация, авторизация, оформление и оплата Заказов, Программа лояльности, получение уведомлений, коммуникация со службой поддержки и иные функции, доступные на Платформе.

«Контент» — все элементы Платформы, размещённые Продавцом и (или) иными правообладателями: дизайн, тексты, изображения, фотографии, видеоматериалы, графика, программный код, базы данных, фирменные обозначения, товарные знаки и иные охраняемые законом материалы.

«Политика конфиденциальности» — документ, определяющий порядок, цели и условия обработки персональных данных Пользователя, размещённый на Платформе.

Термины, не определённые в настоящем разделе, применяются в значениях, установленных Офертой.

2.Общие положения

1. Соглашение является публичной офертой и адресовано неопределённому кругу лиц.

2. Предмет Соглашения — предоставление Пользователю доступа к использованию Платформы и её Сервисов на условиях, изложенных в Соглашении.

3. До начала использования Платформы Пользователь обязан ознакомиться с Соглашением, Офертой, Политикой конфиденциальности, Политикой использования файлов cookies и правилами Программы лояльности, размещёнными на Платформе.

4. Акцептом Соглашения признаётся любое использование Платформы, включая, но не ограничиваясь: регистрацию или авторизацию на Платформе, в том числе создание Личного кабинета; оформление Заказа; фактическое использование любого функционала Платформы.

5. Если Пользователь не согласен с условиями Соглашения, он обязан прекратить использование Платформы.

6. Соглашение регулирует условия использования Платформы и её Сервисов. Условия оформления, оплаты, доставки, самовывоза, возврата и рассмотрения претензий по Заказам определяются Офертой.

7. Соглашение, Оферта, Политика конфиденциальности, правила Программы лояльности и иные документы, прямо указанные на Платформе, образуют единый договорный комплекс и применяются совместно.

8. При противоречии между Соглашением и Офертой в части купли-продажи Товаров, оплаты, доставки, самовывоза, возврата и претензионного порядка применяется Оферта.

9. Положения Соглашения, регулирующие функции Платформы, недоступные или ограниченные для конкретного Пользователя, не применяются до момента, когда такие функции станут доступны Пользователю в явном виде.

10. Продавец вправе изменять Соглашение в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на Платформе, если иной срок прямо не указан Продавцом. Продолжение использования Платформы после вступления в силу новой редакции означает согласие Пользователя с изменёнными условиями.

3.Регистрация и Личный кабинет

1. Для использования отдельных Сервисов Пользователь проходит регистрацию и (или) авторизацию одним из способов, предусмотренных на Платформе, в том числе:

• путём указания номера телефона и введения кода подтверждения, направленного в SMS-сообщении;

• путём указания адреса электронной почты и подтверждения регистрации;

• иным способом, доступным на Платформе.

1. Регистрация считается завершённой после подтверждения Пользователем кода или ссылки, полученных способом, предусмотренным Платформой.

2. Личный кабинет может быть создан автоматически при оформлении Заказа по телефону, через чат-бот, мессенджер или иным способом, предложенным Продавцом, если Пользователь предоставил данные, достаточные для его идентификации.

3. При регистрации Пользователь обязан использовать только те контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты), которые принадлежат ему. Использование чужих, временных или виртуальных данных запрещено; риск последствий такого использования несёт Пользователь.

4. Пользователь вправе указать имя (в том числе псевдоним) в Личном кабинете. В качестве имени запрещено использовать обозначения, нарушающие законодательство Российской Федерации или права третьих лиц, в том числе нецензурную лексику, экстремистские, террористические и дискриминационные материалы.

5. При нарушении условий п. 3.5 Продавец вправе аннулировать соответствующий Заказ и (или) ограничить доступ к Личному кабинету в порядке, предусмотренном разделом 7 Соглашения.

6. Пользователь вправе указать день и месяц рождения в Личном кабинете.

7. Пользователь не вправе самостоятельно изменять указанные день и месяц рождения. Для их изменения необходимо обратиться к Продавцу способом, доступным на Платформе. Изменение даты рождения допускается не чаще одного раза в течение шести месяцев.

8. Пользователь вправе указать адрес электронной почты в Личном кабинете.

9. Пользователь вправе подписаться на рекламную рассылку Продавца. Подписка означает согласие Пользователя на получение от Продавца рекламных предложений, уведомлений об акциях, новинках и специальных предложениях посредством SMS-сообщений, push-уведомлений, сообщений по электронной почте и иными способами.

10. Пользователь вправе в любой момент отказаться от рекламной рассылки способами, указанными в Личном кабинете или на Платформе.

11. Пользователь обязан обеспечивать конфиденциальность данных доступа к Личному кабинету и не передавать их третьим лицам. Все действия, совершённые с использованием Личного кабинета, считаются совершёнными Пользователем и влекут последствия, предусмотренные Соглашением и законодательством, — до момента уведомления Продавца о несанкционированном доступе.

12. При подозрении на несанкционированный доступ к Личному кабинету Пользователь обязан незамедлительно уведомить Продавца по каналам связи, указанным на Платформе, и принять доступные меры по защите своей учётной записи.

13. Пользователь вправе удалить Личный кабинет способами, доступными на Платформе или через службу поддержки Продавца. Удаление Личного кабинета влечёт прекращение доступа к Сервисам, истории Заказов, Бонусам и иным связанным данным в объёме, допустимом по законодательству и условиям договорного комплекса. Продавец вправе сохранять данные в течение сроков, установленных Политикой конфиденциальности и законодательством.

4.Персональные данные

1. Продавец обрабатывает персональные данные Пользователя в целях исполнения настоящего Соглашения, в том числе для создания, ведения и удаления Личного кабинета, предоставления доступа к Сервисам, идентификации Пользователя при авторизации, хранения истории Заказов, учёта Бонусов, персонализации интерфейса и направления сервисных уведомлений.

2. Согласие на рекламную рассылку предоставляется Пользователем отдельно — через соответствующий функционал Платформы или Личного кабинета — и не является условием использования Платформы или оформления Заказа.

3. Данные, вводимые Пользователем на Платформе, передаются Продавцу и обрабатываются им в соответствии с Политикой конфиденциальности.

4. Подробная информация о целях, основаниях, объёме, способах, сроках обработки и хранения персональных данных, а также о правах Пользователя как субъекта персональных данных содержится в Политике конфиденциальности, размещённой на Платформе.

5. При использовании Платформы Продавец вправе собирать и анализировать данные о действиях Пользователя — сведения о Заказах, применённых акциях, использовании Бонусов и иной активности — в пределах, необходимых для работы Сервисов, Программы лояльности и персонализации предложений, в порядке, установленном Политикой конфиденциальности.

6. Порядок использования файлов cookie и аналогичных технологий устанавливается отдельной политикой, размещённой на Платформе.

5.Коммуникация, аудиозапись и сохранение переписки

1. Продавец вправе направлять Пользователю сервисные сообщения без отдельного согласия, если они необходимы для регистрации, авторизации, оформления, подтверждения, оплаты, исполнения, изменения, отмены или завершения Заказа, функционирования Личного кабинета и работы Программы лояльности.

2. По вопросам, связанным с использованием Платформы и исполнением обязательств, Продавец вправе совершать Пользователю телефонные звонки и направлять сообщения через доступные каналы связи — SMS, мессенджеры, чат-боты, push-уведомления, электронную почту и иные каналы, указанные на Платформе, — в том числе для подтверждения и уточнения параметров Заказа, проверки качества обслуживания, разрешения спорных ситуаций.

3. Продавец вправе осуществлять аудиозапись телефонных разговоров с Пользователем, а также сохранять переписку с Пользователем через чат-боты, мессенджеры, форму обратной связи, службу поддержки и иные каналы коммуникации в следующих целях:

• подтверждение факта обращения и согласования условий Заказа;

• контроль качества обслуживания и обучение персонала;

• рассмотрение претензий и разрешение споров;

• предупреждение и выявление злоупотреблений;

• соблюдение требований законодательства Российской Федерации.

1. Сроки хранения аудиозаписей и переписки, а также порядок доступа к ним определяются Политикой конфиденциальности.

6.Обязанности и ответственность Пользователя

1. Пользователь обязан:

• использовать Платформу добросовестно и только в законных целях;

• предоставлять достоверные, актуальные и полные сведения при регистрации и оформлении Заказов;

• самостоятельно отслеживать актуальную редакцию Соглашения на Платформе;

• незамедлительно уведомлять Продавца о любом нарушении безопасности Личного кабинета.

1. Пользователю запрещается:

• использовать Контент без предварительного разрешения правообладателя, в том числе воспроизводить, копировать, перерабатывать и распространять его, за исключением случаев, прямо предусмотренных разделом 8 Соглашения или законодательством Российской Федерации;

• предпринимать действия, нарушающие нормальную работу Платформы, её средства защиты или обходящие технические ограничения;

• использовать автоматизированные средства взаимодействия с Платформой (боты, скрипты, парсеры и иные), если это прямо не разрешено Продавцом;

• создавать несколько учётных записей в целях злоупотребления Программой лояльности или акциями;

• использовать контактные данные третьих лиц без их согласия.

1. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за свои действия при использовании Платформы и за соблюдение требований законодательства Российской Федерации.

7.Права и полномочия Продавца

1. Продавец вправе изменять Платформу, её Сервисы, интерфейс и функциональные возможности, вводить новые и прекращать работу существующих функций без предварительного уведомления Пользователя, если иное не предусмотрено законодательством.

2. При нарушении Пользователем Соглашения, Оферты, правил Программы лояльности или требований законодательства Российской Федерации Продавец вправе:

• ограничить доступ к отдельным Сервисам или функциям Платформы;

• приостановить или заблокировать Личный кабинет;

• удалить Личный кабинет.

Указанные меры применяются в пределах, допускаемых законодательством.

1. Продавец вправе проводить проверку операций Пользователя на предмет злоупотреблений, связанных с акциями, Промокодами, Бонусами, созданием нескольких учётных записей и иными недобросовестными действиями, с применением последствий, предусмотренных договорным комплексом.

2. При расхождении между рекламными материалами, публикациями в социальных сетях, push-уведомлениями и информацией на Платформе приоритет имеет информация, размещённая на Платформе.

3. Продавец не несёт ответственности за вред, причинённый оборудованию или программному обеспечению Пользователя при использовании Платформы или переходе по ссылкам, размещённым на Платформе.

8.Исключительные права на Контент

1. Весь Контент Платформы является объектом исключительных прав Продавца и (или) иных правообладателей.

2. Использование Контента без разрешения правообладателя не допускается, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации или функционалом Платформы. Под использованием понимаются воспроизведение, копирование, переработка, распространение, доведение до всеобщего сведения и иные способы использования.

3. Пользователь вправе использовать Контент исключительно для личных некоммерческих целей при соблюдении следующих условий:

• сохранение всех знаков охраны авторских и смежных прав, товарных знаков;

• сохранение имени автора и (или) наименования Продавца;

• неизменность используемых материалов, если иное прямо не разрешено правообладателем.

1. Если Пользователь полагает, что Контент Платформы нарушает его права, он вправе направить Продавцу уведомление по контактным данным, указанным на Платформе. Уведомление должно содержать:

• указание на материал Платформы, предположительно нарушающий права Пользователя;

• документы, подтверждающие права Пользователя на такой материал;

• контактные данные Пользователя: для физического лица — фамилию, имя, отчество, номер телефона, адрес электронной почты; для юридического лица — наименование, ИНН, адрес, номер телефона, адрес электронной почты.

9.Ограничение ответственности

1. Платформа предоставляется на условиях «как есть». Продавец не предоставляет гарантий бесперебойной и безошибочной работы Платформы, её постоянной доступности или соответствия ожиданиям Пользователя, если иное не предусмотрено законодательством.

2. Продавец не несёт ответственности за:

• невозможность использования Платформы по причинам, не зависящим от Продавца, в том числе из-за сбоев связи, интернета или оборудования Пользователя;

• последствия предоставления Пользователем недостоверных, неполных или неактуальных данных;

• последствия передачи Пользователем данных доступа к Личному кабинету третьим лицам;

• несоответствие персональных предложений, рекомендаций и результатов персонализации действительным предпочтениям Пользователя.

1. Ответственность Продавца перед Пользователем определяется Соглашением, Офертой и законодательством Российской Федерации.

2. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, на условиях, установленных Офертой.

10.Разрешение споров

1. Споры, связанные с исполнением Соглашения, разрешаются путём переговоров. При недостижении соглашения спор разрешается в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

2. Досудебный претензионный порядок является обязательным. Претензию можно направить по контактным данным, указанным на Платформе. Срок ответа на претензию — 10 (десять) рабочих дней.

11.Заключительные положения

1. Недействительность отдельного положения Соглашения не влечёт недействительности остальных его положений.

2. В части, не урегулированной Соглашением, применяются Оферта, Политика конфиденциальности, правила Программы лояльности и законодательство Российской Федерации.

3. Актуальная редакция Соглашения размещается на Платформе и доступна любому лицу.

Реквизиты Продавца: